Checkliste

Service

Ist öffentlich dokumentiert, wie die Presentation der Anwendung bzgl. der optimalen Rechenleistung und Bandbreite sichergestellt ist?
Befindet sich die Anwendung und die Datenhaltung in einem rechtssicheren Raum?
Ist die Zugriffskontrolle sichergestellt?
Ist die Verfügbarkeit der Anwendung Bestandteil des Vertrages?
Ist die Datensicherung beispielsweise durch Backup-Prozesse gewährleistet?

Gelten kundenfreundliche Kündigungsfristen von maximal sechs Monaten?
Enthalten die allgmeinen Geschäftsbedingungen klar definierte Haftungsregelungen?
Sehen die Vertragsbedingungen eine flexible Vergütung vor?
Gibt es Regularien für etwaige Service-Verletzungen?
Ist die Rechnungsstellung monatlich oder transaktionsbezogen möglich?

Bietet die Anwendung eine browserbasierte Oberfläche oder ist sie auch für mobile Endgeräte angepasst?
Ist es möglich, dass die Administration durch das Nutzer-Unternehmen erfolgt?
Können alle Kunden jederzeit mit dem gleichen Software-Release arbeiten?
Kann der Kunde die Einrichtung selbst vornehmen?

Ist die Verschlüsselung des Datenaustausches durch anerkannte Sicherheitsverfahren wie zum Beispiel SSL-Verschlüsselung oder PKI-Verfahren gewährleistet ?
Lassen sich der Datenzugriff und andere Funktionen über eine Rechteverwaltung steuern oder kontrollieren?
Kann der Kunde eine Datenkopie erstellen und diese herunter laden?
Gibt es einen Prozess, der die Übergabe und Datenlöschung nach Beendigung des Vertrags sicherstellt?
Ist ein Datenschutzbeauftragter bestellt?

Kann der Kunde das eigene Nutzerverhalten anhand von Statistiken bewerten?
Sind die abgerechneten Leistungen in der Rechnung transparent?
Wird ein Kundenservice über verschiedene Kanäle wie Telefon oder E-Mail angeboten?
Gibt es persönliche Ansprechpartner?
Hat der Anbieter im letzten Jahr einen Gewinn zu verzeichnen?
Wurde die Lösung bereits anderweitig zertifiziert?
Wurden in den letzten Jahren regelmäßig Updates durchgeführt?

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